对于收件人来说，收件时不管快递员借故有多忙，都应先验收再签字，如发现问题应现场退回，并与投递公司协调解决，如用户的投诉在快递企业得不到解决，或解决不满意，可拨打邮政业申诉处理中心电话“12305”进行申诉。受理条件 消费者申诉应符合以下条件：是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。
在投诉成功之后，如果只是快递没有送到或者是送错等小问题，只是罚款就可以了。如果情节比较严重，那么除了罚款之外，还要被警告整改，如果是参与送假卖假等严重问题，那么还会被要求停业。所以拨打12305来投诉圆通快递这一方式还是很有力度的。
若情况属实，会对圆通予以警告、罚款，情节严重的可限制业务、要求停业等。根据查询律临得知，若消费者已向圆通快递投诉过，但未得到解决或对处理结果不满意，可以拨打12305进行投诉。
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